POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO – 321 AGENCIA DIGITAL

1. Horario de Atención

Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (días hábiles).

2. Canal Oficial

Soporte exclusivo a través del correo: contacto@321disenoweb.com
.

3. Tiempo de Respuesta

1 a 8 días hábiles, según complejidad.

4. Alcance del Soporte Incluido

Según contrato:

aclaración de dudas durante el primer año

cambios básicos de texto o imágenes según los tutoriales

soporte relacionado con el proyecto realizado

5. Soporte No Incluido

Hosting o servicios de terceros

Problemas causados por proveedores del cliente

Modificaciones adicionales o cambios estructurales

Soporte urgente 24/7

Recuperación de información

Reparación de daños causados por el cliente

6. Soporte Fuera de Horario

No incluido, salvo acuerdos específicos establecidos en cada contrato.